여행 상품을 마케팅할 때, 고객들이 상품에 대한 정보를 접하고 구매를 결정하도록 하기 위해서는 ‘콘텐츠 마케팅’이 필요합니다. 이때 콘텐츠 마케팅이란, 특정 고객층을 대상으로 상품에 대한 가치 있는 정보를 담은 콘텐츠를 제작 및 배포하여 고객의 관심과 구매를 유도하는 마케팅 전략을 의미합니다.
여행사는 콘텐츠 마케팅을 통해 여행 상품에 대한 스토리텔링을 통해 여행자들의 공감을 이끌어내고, 고객 여정의 전반에 걸쳐 매끄러운 경험을 제공할 수 있습니다.
그래서 오늘은 여행사가 여행 상품을 효과적으로 홍보하고 판매하기 위해 콘텐츠 마케팅을 진행해야 하는 이유에 대해 자세히 알아보고자 합니다.
1. 스토리가 있는 콘텐츠와 고객 여정
여행 상품의 마케팅을 진행할 때, 단순히 상품을 홍보하는 것만으로는 고객의 결제를 유도하기 어렵습니다. 여행사는 고객이 실제로 여행을 떠나기 전에 그 경험을 상상하게 만들어야 하고, 이때 스토리텔링은 중요한 역할을 합니다. 스토리가 있는 콘텐츠를 바탕으로 마케팅을 진행하면, 단순한 정보 전달을 넘어 고객이 공감할 수 있는 여지를 제공할 수 있기 때문입니다.
또한 여행 상품은 다른 판매 상품에 비해 사람들이 구매할 때 사진이나 영상으로 구체적인 정보를 얻고 싶어 하는 경향이 무척 강하기 때문에, 여행사가 제공하는 콘텐츠는 특히 중요합니다.
스토리가 있는 콘텐츠는 고객 여정의 시작점이 되어, 고객 여정 전반에 걸쳐 매끄러운 경험을 가능하게끔 만들어 줍니다. 고객 여정은 고객이 처음 브랜드를 접한 순간부터 상품 구매를 결정하고, 실제로 상품을 이용한 후까지의 모든 단계를 포함합니다. 그리고 각 단계에서 고객이 느끼는 감정과 경험은 그들의 최종적인 결정을 크게 좌우할 수 있습니다.
고객들이 처음 여행 상품에 관한 콘텐츠를 접할 때, 콘텐츠에 생생한 스토리와 경험이 담겨 있다면 고객들은 이에 대해 깊이 공감할 수 있습니다. 이후 고객들이 해당 여행사의 채널에 방문했을 때, 앞서 접한 콘텐츠와 일관성 있게 이어지는 스토리가 있다면, 이는 고객들에게 신뢰감을 주고 빠른 결제를 유도할 수 있습니다.
즉, 스토리가 있는 콘텐츠는 고객 여정의 각 단계를 자연스럽게 연결해주는 역할을 합니다. 그리고 여행사는 이러한 콘텐츠 마케팅을 통해 단순한 광고나 정보 전달이 아닌, 고객 여정에 동행하는 브랜드로서의 이미지를 구축할 수 있습니다.
2. 꾸준한 온드 미디어 운영이 주는 신뢰감
온드 미디어(Owned Media)는 브랜드가 직접 소유하고 관리하는 블로그, 웹사이트, SNS 채널 등의 미디어를 의미합니다. 여행사는 온드 미디어를 통해 원하는 방식으로 콘텐츠를 자유롭게 생성하고 관리할 수 있습니다.
그리고 여행사는 온드 미디어에 자사 콘텐츠를 꾸준히 쌓아가며 브랜드의 스토리를 전달해야 합니다. 이러한 콘텐츠가 지속적으로 쌓이면, 고객들에게 신뢰를 얻을 수 있기 때문입니다.
특히 꾸준함은 콘텐츠 마케팅의 핵심입니다. 여행사가 매년 특정 시즌에 맞추어 이벤트를 기획하고, 이에 대한 콘텐츠를 온드 미디어에 지속적으로 제공한다면, 고객들은 해당 여행사가 꾸준히 발전하고 있다고 느낄 수 있기 때문입니다. 이처럼 온드 미디어에서 꾸준히 콘텐츠 마케팅을 진행하면 고객들에게 일관된 메시지를 전달할 수 있고, 여행사에 대한 신뢰감을 형성할 수 있습니다. 반면 채널에 새로운 콘텐츠가 업데이트 되지 않고 방치되어 있다면, 고객은 여행사에 대한 신뢰를 잃을 가능성이 높습니다.
3. 소비자가 아닌 고객을 만드는 콘텐츠
소비자(Consumer)와 고객(Customer)은 단어 자체로는 비슷해 보이지만, 마케팅에서는 큰 차이가 존재합니다. 소비자는 특정 순간에 단순히 상품이나 서비스를 구매하는 사람을 뜻하고, 그때그때 필요에 따라 다양한 브랜드의 상품을 소비하기 때문에 브랜드에 대한 충성도가 낮습니다. 반면, 고객은 브랜드에 대한 신뢰와 애정을 바탕으로 반복적으로 상품을 구매하는 사람들을 의미합니다.
여행사는 여행 상품과 회사에 대한 스토리를 담은 콘텐츠를 제공함으로써 여행사의 가치와 철학을 전달하고, 이를 통해 소비자를 고객으로 전환시킬 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅은 단순한 여행 상품에 대한 설명보다는 고객이 경험할 여행에서 해당 상품이 어떤 특별한 경험을 제공할 수 있는지 설명하는 것이기 때문입니다.
콘텐츠 마케팅은 소비자가 여행사와의 첫 만남에서 긍정적인 경험과 공감을 이끌어내게 만들고, 그 경험이 반복할 수 있도록 도와 고객을 만듭니다. 이 과정에서 고객은 여행사에 대한 신뢰를 쌓고, 충성도를 높이며, 반복적인 구매를 진행합니다. 여행사는 단순히 상품을 판매하는 것이 아니라, 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있게 되는 것입니다.
여행사가 콘텐츠 마케팅을 진행해야 하는 이유를 정리하자면,
(1) 스토리가 있는 콘텐츠는 고객 여정 전반에서 매끄러운 경험을 제공할 수 있고,
(2) 꾸준하게 온드 미디어를 운영하면 고객들에게 신뢰를 줄 수 있고,
(3) 콘텐츠 마케팅을 통해 소비자를 고객으로 만들 수 있기 때문입니다.
여행사는 콘텐츠 마케팅을 진행함으로써 단순히 상품을 광고하는 것에 그치는 것이 아니라, 고객과 브랜드를 감정적으로 연결하고 반복적인 구매로 이어지게 만들 수 있습니다. 따라서 여행사는 콘텐츠 마케팅에 전략적으로 접근해야 합니다.
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